1. Kuluttaja-asiakkaat

Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus verkkokaupasta ostetuille tuotteille.

Peruutuksesta tulee ilmoittaa yksiselitteisesti (esimerkiksi sähköpostitse) 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Tuote tulee palauttaa viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen tekemisestä.

Tuotetta saa tutkia kuten myymälässä, mutta sen tulee olla olennaisesti muuttumaton ja jälleenmyyntikelpoinen.

Kemikaalituotteita koskevat erityisehdot löytyvät kohdasta Turvallisuus- ja kemikaalitiedot

Peruutusoikeuden rajoitukset

Peruutusoikeus ei koske:

• Asiakkaan toiveiden mukaan valmistettuja tai räätälöityjä tuotteita

• Kemikaalituotteita (esim. tuoksuöljyt), jos pakkaus on avattu ja tuotetta ei voida saattaa takaisin myyntikelpoiseksi

• Peruutusoikeus ei koske sinetöityjä tuotteita, jotka terveydellisistä tai hygieniasyistä eivät sovellu palautettaviksi ja joiden sinetti on rikottu.

Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai vahingoittunut tuote.

Palautuskulut määräytyvät paketin painon ja valitun kuljetustavan mukaan (esim. noutopistepalvelut ovat edullisempia kuin kotiinkuljetus). Keskimääräinen palautus lähetykselle (~5 kg) maksaa noin 7–9 € peruspakettipalvelussa. Palautuskuluista vastaa asiakas, ellei tuote ole virheellinen tai vahingoittunut.

Maksun palautus

Palautamme maksun 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai asiakas on osoittanut lähettäneensä sen takaisin.

---

2. Yritysasiakkaat

Yritysasiakkaiden tilauksilla ei ole kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruutusoikeutta.

Palautuksista sovitaan tapauskohtaisesti. Hyväksymme palautukset ainoastaan etukäteen sovittaessa ja tuotteiden tulee olla käyttämättömiä ja jälleenmyyntikelpoisia.

Mahdollisissa virhe- tai vahinkotilanteissa pyydämme ottamaan yhteyttä viipymättä.