Palautukset ja peruutukset

1. Kuluttaja-asiakkaat

Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus verkkokaupasta ostetuille tuotteille.

Peruuttamisaika alkaa siitä päivästä, jolloin asiakas tai hänen nimeämänsä vastaanottaja on vastaanottanut tuotteen.

Peruuttamisilmoitus

Peruutuksesta tulee ilmoittaa yksiselitteisesti 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.

Peruuttamisilmoituksen voi tehdä verkkosivuillamme olevan Peruuta sopimus -toiminnon kautta (tilaukset -osiossa) tai ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse.

Peruuttamisilmoituksessa tulee ilmoittaa vähintään:

  • tilausnumero

  • asiakkaan nimi

  • sähköpostiosoite

Tuote tulee palauttaa viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Tuotteen kunto

Tuotetta saa tutkia samalla tavalla kuin sitä voisi tutkia myymälässä. Palautettavan tuotteen tulee olla olennaisesti muuttumaton ja jälleenmyyntikelpoinen.

Kemikaalituotteita koskevat erityisehdot löytyvät kohdasta Turvallisuus- ja kemikaalitiedot.

Peruutusoikeuden rajoitukset

Peruutusoikeus ei koske:

  • asiakkaan toiveiden mukaan valmistettuja tai räätälöityjä tuotteita

  • kemikaalituotteita (esim. tuoksuöljyt), jos pakkaus on avattu eikä tuotetta voida enää saattaa takaisin myyntikelpoiseksi

  • sinetöityjä tuotteita, jotka terveydellisistä tai hygieniasyistä eivät sovellu palautettaviksi ja joiden sinetti on rikottu

Palautuskulut

Asiakas vastaa palautuskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai vahingoittunut tuote.

Palautuskulut määräytyvät lähetyksen painon ja valitun kuljetustavan mukaan. Keskimääräinen palautuskustannus noin 5 kg:n lähetykselle on tyypillisesti noin 7–9 euroa.

Maksun palautus

Palautamme maksun viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.

Voimme kuitenkin pidättäytyä maksun palautuksesta, kunnes olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen tai asiakas on toimittanut luotettavan selvityksen tuotteen palauttamisesta sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

Maksun palautus suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisessä ostotapahtumassa, ellei toisin sovita.

2. Yritysasiakkaat

Yritysasiakkaiden tilauksilla ei ole kuluttajansuojalain mukaista 14 päivän peruutusoikeutta.

Palautuksista sovitaan tapauskohtaisesti. Hyväksymme palautukset ainoastaan etukäteen sovittaessa, ja tuotteiden tulee olla käyttämättömiä sekä jälleenmyyntikelpoisia.

Mahdollisissa virhe- tai vahinkotilanteissa pyydämme ottamaan yhteyttä viipymättä.